Mitarbeiterzufriedenheit im Krankenhaus – Validierung des Picker-Mitarbeiter-Fragebogens: eine deutsche Adaption des „Survey of Employee Perceptions of Health Care Delivery“ (Picker Institute Boston)

Zusammenfassung

Ziel:

Ziel der Untersuchung war die psychome­trische Überprüfung eines für das deutsche Gesundheitswesen entwickelten Fragebogens zur Erfassung der Arbeitszufriedenheit aller direkt und indirekt an der Patientenversorgung beteiligten Mitarbeiter sowie die Bewertung seiner Eignung für den Einsatz im Personal- und Qualitätsmanagement.

Methodik:

Basierend auf postalischen Mitarbeiterbefragungen von 37 Krankenhäusern und 2 ambulanten Einrichtungen mit einer durchschnittlichen Rücklaufquote von 54% erfolgte auf der Grundlage von 20 564 auswertbaren Fällen die testtheoretische Überprüfung anhand von Faktoren-, Reliabilitäts- und Regressionsanalysen. Zur Testung der Differenzierungsfähigkeit wurden Subgruppenanalysen durchgeführt.

Ergebnisse:

Die 14-faktorielle Lösung (Cronbach’s Alpha 0,6–0,9) erklärt 44% der Gesamtvarianz. Die Faktoren Führungs-/Unternehmenskultur, Beschäftigungsbedingungen, Arbeitsbelastung sowie Verhältnis zu direkten Vorgesetzten haben den stärksten Einfluss auf die Mitarbeitergesamtzufriedenheit. Alter, Geschlecht, Beschäftigungsstatus und Bekleidung einer leitenden Position beeinflussen die Gesamtzufriedenheit bzw. zufriedenheitsrelevante Faktoren.

Schlussfolgerungen:

Die psychometrischen Kenn­werte, die Differenzierungsfähigkeit sowie Praktikabilität machen den Fragebogen zu einem für das Personal- sowie Qualitätsmanagement, insbesondere von Krankenhäusern, geeigneten Ins­trument.

Abstract

Aim:

The aim of this study was the validation of a questionnaire specially developed for the German health-care market to measure workplace-related satisfaction of all employees in direct or indirect contact to patients. Beside this, its suitability for use in human resource and quality management was tested.

Method:

Based on data from a postal survey of 38 054 employees from 37 hospitals a psychometric evaluation was done via exploratory factor analysis and reliability as well as regression analysis. For testing the capability to differentiate, subgroup analyses were conducted.

Results:

14 factors (Cronbach’s alpha between 0.6 and 0.9) were extracted, explaining 44% of the variance. The factors leadership and organisational culture, conditions of employment, work load and relationship to direct line manager had the strongest influence on overall employee satisfaction. Age, gender, employment status, and senior position influence job satisfaction or relevant satisfaction-related factors.

Conclusions:

Psychometric properties, the ability to differentiate between employee groups and practicability render the questionnaire well suited for use in human resource and quality management of hospitals.

Schlüsselwörter

Mitarbeiterbefragung - Qualitätsmanagement - Mitarbeiterzufriedenheit - Fragebogenentwicklung

Key words

employee survey - quality management - job satisfaction - questionnaire development

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