Kommunikationsstrategien im Umgang mit Glaukompatienten

Zusammenfassung

Kommen in einer Arztpraxis oder auf der Station einer Klinik Glaukompatient und Fachpersonal zusammen, hoffen alle, dass dieser Kontakt reibungslos, hilfreich, vielleicht sogar glücklich und konstruktiv verläuft. Doch nicht immer gelingt das, wie jeder aus eigener Erfahrung weiß. Worte und Gesten können auch unbeabsichtigt verletzen und abstoßen. Oft schadet so, was helfen sollte und bringt ungewollt Unheil statt Heilung. Daher lohnt sich der Blick hinter die Kulissen der oft schwierigen zwischenmenschlichen Interaktionen. Die Kenntnis der Regeln und Gesetzmäßigkeiten von Kommunikation im medizinischen Kontext erleichtert den Kontakt in der ärztlichen Praxis mit Glaukompatienten. Dabei spielen verbale und nonverbale Kommunikation ebenso eine fundamentale Rolle wie die Art der Ansprache, das Zeitgefühl und die Wortwahl. Die kommunikative Kompetenz ist eine Schlüsselqualifikation!

Abstract

When patients with glaucoma meet doctors and their assistants in a doctorʼs office or a hospital all hope that this contact will be trouble-free, helpful, perhaps even happy and conducted in a constructive spirit. But this is not always the case. Words and gestures may accidently hurt or reject the patient. Often the communication results in harm instead of help and healing. For this reason, it is worthwhile to have a glimpse behind the curtain of the difficult interactions between people. The rules of communication in the medical context will help to facilitate the contact between doctors and patients. Verbal and non-verbal communication play an important role, for example in how to address the individual patient, as well as the timing and wording. Expertise in communication is a key qualification for medical professionals!

Schlüsselwörter

Kommunikationsstrategien - Störfaktoren - Sender und Empfänger

Key words

communication strategies - confounding factors - sender and receptor

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