Zusammenfassung: Ziel der Studie war herauszufinden, ob Verhaltenstherapie eine wirtschaftliche Nische im Praxismanagement sein kann. Material und Methode: Mittels Fragebogen wurde untersucht, inwieweit Verhaltenstherapie eingesetzt wird und wie Wirtschaftlichkeit und Einstellung der Patientenbesitzer dazu eingeschätzt werden. Die deskriptive Auswertung umfasste die Angaben von 312 praktischen Tierärzten (167 randomisiert ausgewählte, angeschriebene und 145 auf Fortbildungsveran staltungen befragte Tierärzte) sowie von 23 Tierärzten mit Spezialisierung im Bereich Verhaltenstherapie. Ergebnisse: Zwei Drittel (67% von n = 288) der praktischen Tierärzte boten Verhaltenstherapie in der Praxis an. Die Wirtschaftlichkeit der Verhaltenstherapie beurteilten 64% (von n = 281) der praktischen und 83% (von n = 23) der spezialisierten Tierärzte positiv. Eine Umsatzsteigerung durch den Einsatz von Verhaltenstherapie bestätigten 32% (von n = 146) der Praktiker, die Verhaltenstherapie anboten, sowie 84% (von n = 19) der Spezialisten. Die meisten Praktiker (61% von n = 180) planten im Vergleich zu den Spezialisten und Literaturangaben zu wenig Zeit für eine Verhaltenstherapie ein. Ferner unterschritt ein Großteil von ihnen (86% von n = 162) – im Gegensatz zu den spezialisierten Tierärzten – bei der Abrechnung die Gebührenordnung. Schlussfolgerungen: Die Spezialisten boten im Gegensatz zu den meisten Praktikern eine zeitlich und finanziell angemessene Verhaltenstherapie an, wie sie für einen therapeutischen und wirtschaftlichen Erfolg notwendig ist. Daher waren ihre Einschätzung der Wirtschaftlichkeit und ihre Umsatzsteigerung durch Verhaltenstherapie besser als die der Praktiker. Verhaltenstherapie kann nicht zwischen “Tür und Angel” mit guten Ratschlägen unentgeltlich oder minder bezahlt erfolgen. Das Bewusstsein der praktischen Tierärzte muss sich dahingehend verändern, dass sie die Verhaltenstherapie als ein tierärztliches Spezialgebiet betrachten, für das eine entsprechende Qualifikation notwendig ist. Ein nicht auf Verhaltenstherapie spezialisierter Tierarzt sollte an den qualifizierten Kollegen überweisen.
Summary: Objective of the study was to investigate whether behaviour therapy may be an economic niche within practice management. Material and methods: A questionnaire was used to analyze to what extent veterinarians have already applied behaviour therapy (BT) and how they evaluate economic efficiency and patient owners’ attitude. The descriptive analysis included the data from 312 practicing veterinarians (167 randomly selected, interviewed and 145 signed on for training sessions, veterinarians) and of 23 veterinarians specialized in BT. Results: Twothirds (67% of n = 288) of the practicing veterinarians offered BT in their practices. The economic efficiency of BT was evaluated as positive by 64% (of n = 281) of the practicing veterinarians and by 83% (of n = 23) of specialists. 32% (of n = 146) of practitioners who offered behavioural therapy confirmed an increase in sales through the application of BT. Among the specialists, 84% (of n=19) confirmed this experience. In comparison to the specialists and literature data, most of the practicing veterinarians spent insufficient time (61% of n = 180) for a behaviour consultation. Furthermore, most of them (86% of n = 162) charged less for BT than the amounts fixed by the German Payment Regulations (Gebührenordnung für Tierärzte), as compared to the specialists. Conclusion: The specialized veterinarians offered, in contrast to most practitioners, a consultation of BT with sufficiently calculated time and accurate payment planning to realise a therapeutic and commercial outcome. Therefore, the assessment of the economic efficiency of BT and their sales increase through BT were better than the estimation of the practicing veterinarians. Behaviour therapy cannot be managed by providing advice free of charge or charging less. Veterinarians have to become aware that BT is a veterinary area of specialization for which an adequate qualification is necessary. If the veterinarian is not specialized in BT he should refer to a qualified colleague.
Schlüsselwörter Verhaltenstherapie - Tierarztpraxis - Wirtschaftlichkeit - Kundentreue - Kundenzufriedenheit - Neukundengewinnung
Key words Behaviour therapy - veterinary practice - economic efficiency - customer loyalty - customer satisfaction - acquisition of new customers
