Mitteilungen für die Mitglieder des Bundesverband Häusliche Kinderkrankenpflege e.V.

• Literatur

• Brückner M. Beschwerdemanagement. Heidelberg: Redline Wirtschaft; 2008
• Haeske U. Beschwerden und Reklamationen managen. Kritische Kunden sind gute Kunden. Weinheim, Basel: Beltz; 2001
• Keitel P. Beschwerden als Chancen verstehen. Fit werden für ein gutes Beschwerdemanagement – Qualitätssicherung dank Kritik. In: Pflegen ambulant 2004; 15 (2) 37-40
• Thelen A. 2002; Beschwerden sind Glücksfälle. Dienstleistungen und Kundenbeschwerden. In: flegen ambulant 2002; 13 (1) 31-34