Schnittstellenproblematik am Übergang stationärer zu ambulanter Behandlung in der Psychiatrie: ein „kundenorientierter” Lösungsversuch mit Hilfe von Qualitätsmanagementmethoden

Zusammenfassung

Anliegen Im Folgenden wird der Versuch dargestellt, anhand von Qualitätsmanagementmethoden eine Schnittstellenproblematik im Übergang von stationärer zu ambulanter Behandlung „kundengerecht” zu lösen. Methoden Dazu wird der Begriff „Kunde” für die Psychiatrie eingegrenzt. Ergebnisse Es wird anhand eines praktischen Beispiels der mögliche Ausgleich der Kundeninteressen anhand der Schnittstelle Übergang von stationärer zu ambulanter Versorgung dargestellt. Es wird die Planung, Rückmeldung und die Verwendung der Ergebnisse berücksichtigt. Schlussfolgerungen Schließlich wird diskutiert, wie die strukturierte Einführung eines solchen Therapieangebots zu vermehrter Kundenzufriedenheit führen kann.

Abstract

Objective In this work the attempt is shown, to solve the interface problem of the transfer from hospital care to the ambulant setting using methods of quality management such as Plan-Do-Check-Act-Plan and questionnaires. Methods The term client/stakeholder is defined for the medical field and especially for the psychiatric setting. Furthermore, the different interests of the main stakeholders/clients are listed. Results Using practical examples the possible balance of interest between the different client interests concerning the transfer from hospital care to ambulant care is shown. The using of the Plan-Do-Check-Act-Circle twice to improve the offer of a psychoeducative therapy group on a sociotherapeutic ward is described. Special interest is shown in the planning, getting feed-back and the further sensible use of the results. Conclusion It is discussed how the structured, planned and further improving introduction of such a therapy-offer can increase patient' satisfaction and at the same time increase the stakeholders satisfaction.

Schlüsselwörter

Qualitätsmanagement - PDCA-Kreis - Entlassungsvorbereitungsgruppe - psychoedukative Psychotherapiegruppen

Key words

quality management - plan-do-check-act-circle - discharge preparation group - psychoeducative psychotherapy group

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