Sterne für die Pflege - AnyCare entwickelt QualitätsKompass Pflege

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Welches Altenheim oder welche Pflegeeinrichtung ist für meine Angehörigen am besten geeignet? Diese Frage stellen sich Familien und Pflegebedürftige, wenn eine stationäre Betreuung und Pflege notwendig wird. Bei der Wahl der dafür besten Einrichtung steht in Kürze eine neue Orientierungshilfe zur Verfügung: der AnyCare QualitätsKompass Pflege. Die AnyCare GmbH entwickelt diesen derzeit in Zusammenarbeit mit dem Arbeiter Samariter Bund Stuttgart, dem Seniorenstift Schillerhöhe Marbach am Neckar und dem Seniorenzentrum im Schlossgarten Köngen. Der AnyCare QualitätsKompass Pflege basiert auf einer halbjährlichen telefonischen Angehörigenbefragung und der wissenschaftlichen Aufbereitung seiner Ergebnisse.

Grundlage: Halbjährliche telefonische Angehörigenbefragung

Die Befragten beurteilen dabei die Dienstleistungsqualität in ihrer Einrichtung der stationären Altenhilfe. Ziel ist es, ein möglichst umfassendes Bild von der Versorgungsleistung der Einrichtung zu erstellen: Wie gut fühlten sich Angehörige und Bewohner über Pflegemaßnahmen und Abläufe informiert? Wie empfinden sie die Qualität der ärztlichen Versorgung oder die Freundlichkeit der Mitarbeiter? Wird auf die individuellen Wünsche und Gepflogenheiten eingegangen? Fördern die Pflegekräfte die Selbstständigkeit der Bewohner?

Neben diesen eher pflegerischen Aspekten wird auch die Unterbringung der Pflegebedürftigen, das Beschäftigungsangebot oder die Getränkeversorgung bewertet. Bei der Entwicklung wurde nicht nur die Sicht der Alten- und Pflegeheime berücksichtigt, sondern auch eine Fokusgruppe von Angehörigen in das Projekt integriert.

Ziel: Bessere qualitative Einschätzung einer Pflegeeinrichtung

Besonders Pflegebedürftige und ihre Familien können, wenn die Ergebnisse der Befragung veröffentlicht werden, die Qualität einer Pflegeeinrichtung besser einschätzen. Denn der AnyCare QualitätsKompass Pflege bietet seinen Kunden die Möglichkeit, die Ergebnisse mittels Sterne-Bewertung zu veröffentlichen. Darüber hinaus kann er auch als Marketinginstrument oder für externe Zertifizierungsverfahren genutzt werden. Die Tochter der Thieme Verlagsgruppe bietet solchen Einrichtungen mit dem AnyCare QualitätsKompass Pflege ein Instrument, um ihre eigene Position unter der Vielzahl der Anbieter zu festigen oder auszubauen.