Von der Marke zur Unternehmensidentität - Klares Profil sichert die Marktposition

Schafft es ein Krankenhaus, sich in den Köpfen der Patienten als Marke zu verankern, bringt dies im ständig wachsenden Wettbewerbsdruck Vorteile gegenüber den Mitbewerbern. Denn die Patienten assoziieren die Marke mit Glaubwürdigkeit und Vertrauen oder auch einer konstant hohen bzw. steigenden Leistungsqualität sowie einem einzigartigen Nutzenversprechen. Es lohnt sich also, diesem Angebot treu zu sein. Dazu reicht es aber nicht, wenn ein Krankenhaus qualitativ hochwertig und pflegerisch gut arbeitet, vielmehr muss die Qualität in den Köpfen der "Verbraucher", also der Patienten, verankert sein. Dies gelingt jedoch nur, wenn die Mitarbeiter eines Krankenhauses die "Marke" auch mit Leben füllen, denn ihnen kommt aufgrund des Vertrauenscharakters der angebotenen Leistungen - als Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden - eine nach außen gerichtete Multiplikatorenfunktion zu.

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